Главная \ Правила проживания

Правила проживания

1. Общие положения
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
Настоящие правила регулируют отношения между потребителями (далее – гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими и использующими услуги объекта размещения исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем ИП Кевра Е.Н. расположенным по адресу: Республика Адыгея, Майкопский район, ст. Даховская, ул. Гагарина, 43 который оказывает гостиничные услуги потребителям.
Режим работы гостевого дома «ТИХАЯ ПОЛЯНКА» – круглосуточный.
В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного документально.
 
2. Информация об услугах, порядок оформления проживания и оплаты услуг
 
ИП Кевра Е.Н. имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность гостя.
Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлению паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, военнослужащим – удостоверения личности или военного билета. А для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты.
Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.
Расчетный час с–12:00 по местному времени. Рекомендуемое время заезда – 14:00 по местному времени.
Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги.
Плата за проживание взимается при заселении, в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 по местному времени.
Возврат денежных средств за не предоставленные услуги осуществляется в связи с не заездом или досрочным отъездом гостя по уважительным причинам, подтвержденными документально, каковыми являются:
- заболевание гостя или его ближайших родственников.
В случае не заезда без уважительных причин гостю возвращается сумма предоплаты за вычетом штрафа:
- при аннуляции заявки менее чем за 24 часа до прибытия в объект – 100% от общей стоимости услуг;
- при аннуляции заявки менее чем за 7 суток до прибытия в объект – 80% от общей стоимости услуг;
- при аннуляции заявки менее чем за 10 суток до прибытия в объект – 40% от общей стоимости услуг.
ГД «ТИХАЯ ПОЛЯНКА» имеет право отменить негарантированное бронирование.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
В случае опоздания Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), как за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
Правила расчета стоимости проживания:
Если количество человек в номере меньше его вместимости, оплата взимается за номер полностью,
т.е. при заселении одного человека в 2-местный номер – оплачивается номер полностью;
  • Если количество человек в номере превышает его норму, оплата взимается, исходя из стоимости дополнительного места согласно прейскуранту; При предоставлении дополнительно комплекта постельного белья взимается оплата в размере 200руб;
  • При предоставлении детской кроватки в номер взимается оплата в размере 350 руб./сутки;
3. Права и обязанности проживающих гостей
3.1. Гость обязан:
  • соблюдать установленный порядок проживания в гостинице и порядок оплаты предоставленных услуг; 
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
  • возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта гостевого дома на день обнаружения ущерба;
  • не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических инженерных систем и оборудования;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, сплисистему, телевизор и другие электроприборы и закрыть номер;
  • при въезде и выезде произвести расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.
3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать        устранения
                  недостатков.
3.3. В гостевои доме «ТИХАЯ ПОЛЯНКА» запрещается:
  • курить в номерах и любых других закрытых помещениях. Штраф за курение в непредусмотренных для этого местах – 5000 рублей;
  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключи от номера;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
  • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранения оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
  • пользоваться электронагревательными приборами и электрическими плитами;
  • переставлять мебель в номере;
  • без согласования с администрацией переставлять и пользоваться музыкальной аппаратурой, являющейся собственность тур комплекса.
  • Самовольно брать дрова и уличную мебель.
  • При посещении банного комплекса: самостоятельно растапливать печку в парной; сливать кипяток из котла печи ( при обнаружении отсутствия воды в котле печи сообщить администратору ); Запрещается приближаться к топке и к истопному котлу.
  • Оставлять детей на детской площадке без присмотра взрослых.
  • За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования парной, детской площадкой, водоемами и бассейном, близлежащей территории администрация ответственности не несет.
  • нарушать покой проживающих после 23:00;
  • держать в номере животных (в т.ч. собак и кошек), птиц, рептилий, насекомых и пр. без согласования с администрацией.
  • находиться в парной в состоянии алкогольного опьянения;
  • использовать пиротехнические изделия на территории туристического комплекса.
  • При групповом заезде гостей определяется лицо, ответственное за группу гостей.
Ответственный за группу обязан:
Ознакомить гостей группы с правилами проживания в туристическом комплексе, правилами поведения в банном комплексе, правилами поведения на воде и правилами поведения при пожаре.
Ответственный за группу несет ответственность за соблюдением гостей группы вышеупомянутых правил.
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте гостевой дом вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без возмещения стоимости проживания.
 
4. Права и обязанности администрации гостевого дома «Тихая полянка»
 
Администрация обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в тур комплексе предприятий питания, связи, питания, сведения о вышестоящей организации.
Администрация обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
Администрация обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правилах противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
ГД «Тихая полянка» предоставляет гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
  • наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
  • плановая уборка номера со сменой полотенец и постельного белья раз в три дня;
  • наличие в номере телевизора;
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • побудка к определенному времени.
Администрация вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создавших угрозу или препятствующих их нормальному использованию.
Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостевого дома, в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению по истечении оплаченного срока проживания, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение.
В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в тур комплексе обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашении при необходимости сотрудников компетентных органов.
Администрация обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания и условий, указанных Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу.
За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и других ценных вещей, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.
Администрация хранит забытую гостем вещь в течение 2-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в течение 3-х с момента составления Акта о забытых вещах.
Администрация обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
Гость принимает к сведению и не против факта использования на территориигостевого дома систем видеонаблюдения.
 
5. Порядок разрешения споров
  1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Служб размещения и выдается по первому требованию гостя.
  2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопросов на месте. Если проблема не может быть разрешена, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в её удовлетворении.
  3. Если администрациине удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
  4. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.